Heb jij een klacht?

Niet tevreden? Zeg het.


Wij lossen het liever op dan dat het blijft etteren!

Wij  besparen niet op mensen, wij besparen op ruis!

Een klacht is geen aanval.
Een klacht is een signaal dat iets beter moet.

Wij werken met één duidelijke route in drie stappen.
Iedere stap heeft een eigenaar, een termijn en een eindpunt

Wat je hier wél krijgt

Wat je hier niet krijgt

Eén route

Geen kastje-muur

Duidelijke termijnen

Geen “we nemen het mee” zonder vervolg

Onafhankelijke ondersteuning

Geen onduidelijke uitkomsten

Externe beoordeling als het nodig is

Geen ruis

Volg deze volgorde. Dat voorkomt ruis:


1

Klacht bij RESET (intern)

2

Onafhankelijke steun (Jeugdstem)

3

Externe route (KPZ)

Stap 1

Eigenaar: RESET Methodiek (klachtenfunctionaris)
E-mail: klachten@resetmethodiek.nl
Telefoon: 06 87 27 77 52

KLACHT BIJ RESET:

Stap 2

Zo dien je een klacht in (kort en feitelijk):


  • je naam + contactgegevens
  • waar het over gaat (wat gebeurde er, wanneer)
  • wat je wilt dat er gebeurt (oplossing)


Termijnen:


  • bevestiging binnen 2 werkdagen
  • inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen
  • duurt het langer: je krijgt een vaste datum


Stap 3

Stap 1 is klaar als jij een duidelijk antwoord hebt en weet wat de vervolgstap is!

Wil je liever geen e-mail sturen? Gebruik dan het klachtenformulier:

Verzend

Klachtenformulier:

ONAFHANKELIJKE STEUN (JEUGDSTEM)

Wil je hulp van iemand die niet van RESET is?


Dan kun je terecht bij Jeugdstem (vertrouwenspersoon).


Jeugdstem kan helpen om:

STEUN BUITEN RESET OM:

Je klacht helder te formuleren

Je rechten te begrijpen

Het gesprek aan te gaan of een klacht in te dienen

Website: www.jeugdstem.nl
Telefoon: 088 555 1000

Contact Jeugdstem:

Stap 2 is klaar als jij weet: wat is mijn klacht, wat is mijn doel, wat is mijn volgende stap.

EXTERNE KLACHT ROUTE (KPZ)

Komen we er samen niet uit? Dan is er een externe route.
 RESET Methodiek kiest voor KPZ (Klachtenportaal Zorg).

Wanneer ga je naar stap 3:


  • als stap 1 is doorlopen
  • en jij vindt dat het niet is opgelost
  • of je wil een onafhankelijk oordeel

Externe route (KPZ):


  • Klachtenregeling/commissie: [naam regeling/commissie via KPZ]
  • Procedure: www.kpz.nl
  • Aansluitnummer: [KPZ aansluitnummer]
  • Indienadres: [KPZ e-mail of portal]

Stap 3 is klaar als er een externe uitkomst ligt en jij weet waar je aan toe bent.

WIE HELPT DIT?

Dit klachtenpad helpt:

Cliënten/ouders:

duidelijkheid + steun + externe route

Professionals:

minder escalatie, meer structuur

Gemeenten/opdrachtgevers:

aantoonbaar professioneel en toetsbaar

Wij laten klachten niet zweven!

Privacyverklaring | Cookieverklaring | Disclaimer  | Anti-discriminatie beleid | Klachtenroute | Gedragscode | Algemene voorwaarden

___________________________________________________________________________________________________________________________________________